Apprenez à identifier les Dark patterns et évitez les arnaques en ligne à l’avenir. Je vous dévoile ici :
- Les 13 techniques de manipulation les plus courantes sur le Web,
- Comment les éviter.
Qu’est-ce qu’un Dark pattern ?
Un Dark pattern est une astuce utilisée dans le design des sites web et des applications pour inciter les utilisateurs à faire des choix dont ils ne sont pas pleinement conscients. Ces choix peuvent mener à :
- L’achat impulsif,
- La souscription involontaire à des services,
- Partager plus d’informations personnelles que souhaité.
Un Dark pattern est en quelque sorte une technique de manipulation numérique.
Romain, fondateur de Stopprélèvement.com
Les 13 principaux types de Dark patterns
Je vous propose de découvrir les différents types de Dark Pattern afin de les démasquer facilement. Vous éviterez ainsi de vous faire avoir sur les sites Web peu scrupuleux.
1 Le piège de l’urgence
Vous avez déjà vu des messages comme « Offre se termine dans 1 heure » ? Ce type de Dark pattern crée un faux sentiment d’urgence pour vous inciter à acheter immédiatement, souvent sans comparaison ni réflexion approfondie.
2 Le piège des apparences
Certains sites rendent les options de refus petites et difficiles à voir, ou les placent dans des menus peu intuitifs. Cela vous conduit souvent à accepter des choses que vous n’auriez pas choisies autrement.
3 L’arnaque à l’abonnement caché
Il s’agit de vous faire souscrire à un abonnement payant après une période d’essai, sans que ce soit clair. Vérifiez toujours les conditions avant de fournir des informations de paiement pour un essai gratuit.
C’est une technique très utilisée par les sites pour adultes tels que Brazzer : Vous souscrivez à une offre d’essais extrêmement attractive, puis vous vous retrouvez abonné à un service beaucoup plus cher facturé par Probiller. Il est d’ailleurs souvent plus difficile de se désinscrire par la suite que de s’inscrire par inadvertance.
4 La désinscription difficile
Facile de s’inscrire, difficile de partir. La désinscription est rendue compliquée pour décourager les utilisateurs de quitter le service. C’est un moyen malheureusement efficace pour facturer le plus possible à un abonné avant qu’il n’arrive à résilier. Par exemple certains sites de rencontre mettent en place des périodes de désinscription qui empêchent les utilisateurs peu organisés de se désinscrire quand ils y pensent. C’est une des raisons qui a motivé la création de Stopprélèvement.com. Nous aidons ainsi nos clients à arrêter les paiements émis par Acadcash ou par une autre société utilisée par ce type de site.
5 la récolte d’informations
Nom inspiré par Mark Zuckerberg, cette technique vous pousse à partager beaucoup plus d’informations personnelles que vous ne le feriez normalement, souvent par des réglages de confidentialité trompeurs.
6 La distraction abusive
Ce Dark pattern vous distrait pour vous faire négliger certaines options plus avantageuses ou moins coûteuses :
- Les éléments les plus bénéfiques pour l’entreprise sont mis en évidence, tandis que les autres choix restent dans l’ombre.
- Le site cherche à faire monter l’excitation, afin de vous faire perdre votre bon sens.
- C’est une technique très utilisée par certains sites de rencontre qui n’hésitent pas à vous afficher des photos presque pornographique lors du processus d’inscription et de souscription.
7 Les Coûts cachés
Imaginez atteindre la fin d’un processus d’achat, seulement pour découvrir des frais supplémentaires inattendus. Hé bien c’est une pratique qui existe malheureusement.
Je vous recommande donc de toujours examiner les détails du paiement avant de confirmer l’achat.
8 Le changement brutal d’une offre attrayante en une proposition moins avantageuse
L’offre qui vous a attiré sur le site change brusquement au moment de l’achat. Ce qui est souvent proposé ensuite est moins attrayant ou plus cher que ce qui était initialement promis.
Sauf que souvent, vous aviez déjà eu l’eau à la bouche et vous achetez quand même. C’est une technique de vente crapuleuse utilisée depuis longtemps, bien avant internet.
Cela m’est arrivé par exemple sur un site de vente de jouet. Le site affichait constamment « frais de port offert pour 50 € d’achat ». J’ai donc rempli mon panier pour atteindre la somme et seulement à la fin, au moment de finaliser l’achat, je découvre qu’en réalité, les frais de ports ne sont gratuits que pour une livraison en relais colis. Résultat, j’ai tout de même commandé avec des frais de livraison supplémentaires car je n’avais plus le temps de commander sur un autre site. J’aurai pourtant rempli mon panier sur un autre site si les frais de livraison avaient été clairs dès le début !
Romain
9 Une Tentative de culpabilisation
« Êtes-vous sûr de ne pas vouloir profiter de cette offre exclusive ? » Cette technique utilise la culpabilité pour vous faire opter pour quelque chose que normalement vous n’auriez pas choisi.
10 La publicité déguisée
Les publicités sont déguisées en contenus ou navigations ordinaires, vous amenant à cliquer sans réaliser que vous avez été redirigé vers une publicité. C’est le cas de nombreux sites qui gagnent des commissions d’affiliation.
Notez que ce n’est pas réservé à internet. Par exemple, n’avez-vous pas déjà vu une publicité à la télé dans laquelle on fait semblant d’interroger des faux clients pour qu’ils donnent leur avis sur une marque ?
11 Le Spam d’amis
Vous est-il déjà arrivé de partager involontairement un contenu ou un produit avec vos contacts ? Cela se produit lorsque des sites utilisent des formulations ambiguës pour vous inciter à promouvoir leurs produits à votre réseau.
12 L’article supplémentaire dans le panier
Lorsque vous êtes prêt à payer, vérifiez toujours votre panier pour vous assurer qu’aucun article supplémentaire n’a été ajouté à votre insu. C’est une pratique courante sur certains sites de vente en ligne.
13 Liste précochée
C’est une pratique très courante sur les sites peu scrupuleux. Il peut s’agir de :
- Accepter les conditions générales de vente à votre insu,
- Souscrire à des abonnements supplémentaires par mégarde.
Comment éviter les Dark patterns ?
Restez vigilant
Je vous conseille de garder un œil critique sur chaque étape de votre interaction en ligne. Si une offre semble trop belle pour être vraie, il y a de fortes chances qu’elle le soit. C’est par exemple le cas de certaines arnaques au smartphone à 1 euro.
Soyez particulièrement vigilant face aux designs qui vous orientent de manière trop directe vers un achat ou une inscription. Faites attention aux modifications inattendues dans votre panier ou aux boutons de confirmation qui sont étrangement mis en avant.
Prenez votre temps
Je vous recommande de ne pas céder à la pression des compteurs ou des offres à durée limitée. Prenez le temps nécessaire pour réfléchir à vos besoins réels avant de faire un achat. Les Dark patterns exploitent souvent l’urgence pour vous inciter à prendre des décisions hâtives. Si vous vous sentez pressé, prenez une pause et revenez plus tard, afin de pouvoir évaluer l’offre de manière plus détendue et objective.
En règle générale, si vous ressentez un sentiment de stress lié à l’urgence, c’est justement un indicateur de manipulation. Fermez le site Web en question, et prenez le temps de réfléchir avant de prendre la décision d’acheter ou pas.
Romain.
Lisez attentivement
Il est essentiel de lire avec soin les termes et conditions générales d’utilisation et de vente des sites Web. En particulier ceux qui se rapportent aux abonnements automatiques et aux essais gratuits. Les entreprises peuvent dissimuler des informations clés dans des textes longs et compliqués, espérant que vous négligerez de les lire. Prenez quelques minutes pour parcourir ces informations avant d’accepter. C’est le seul moyen d’éviter les abonnements cachés lorsque vous fournissez un moyen de paiement.
Vérifiez les configurations par défaut
Je vous recommande de toujours vérifier les cases pré-cochées qui peuvent vous inscrire à des newsletters ou ajouter des options payantes automatiquement à vos achats. Avant de finaliser une transaction, assurez-vous que seules les options que vous avez intentionnellement choisies sont sélectionnées.
Éduquez-vous et partagez vos connaissances
Je vous encourage à vous informer davantage sur les Dark patterns et à partager ce que vous avez appris avec vos proches, surtout ceux qui sont moins familiers avec la technologie. En discutant des stratégies courantes, vous pouvez aider d’autres personnes à éviter ces pièges.
Faites des comparaisons
Je vous conseille de toujours comparer les offres sur différents sites avant de vous engager dans un achat. Cela vous aide non seulement à trouver le meilleur prix, mais aussi à éviter des achats impulsifs encouragés par des Dark patterns. Utilisez des sites de comparaison fiables pour évaluer objectivement les offres.
